Politique de retour et de remboursement de chromaaluxx
Dernière mise à jour : 29 décembre 2024
Chez chromaaluxx, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, notre politique de retour de 30 jours vous permet de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article.
Conditions d’éligibilité aux retours
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
- L’état de l’article : L’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d’origine.
- Preuve d’achat : Vous devez fournir un ticket de caisse ou une preuve d’achat.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : chromaaluxx@outlook.com. Les retours approuvés doivent être envoyés à l’adresse suivante :
5672 Route de Louhans, 71580 Saint-Martin-du-Mont, France
Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière d’envoyer votre colis. Veuillez noter que les articles renvoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse e-mail ci-dessus.
Articles endommagés ou incorrects
Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits. Nous vous demandons d’inspecter votre commande à la réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution.
Articles non retournables
Certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment :
- Biens périssables : aliments, fleurs, plantes.
- Produits personnalisés ou faits sur commande.
- Produits de soin personnel : par exemple, produits de beauté.
- Matériaux dangereux : liquides inflammables ou gaz.
- Articles soldés et cartes-cadeaux : non remboursables.
Si vous avez des questions concernant l’éligibilité d’un article particulier, n’hésitez pas à nous contacter.
Échanges
Pour échanger un article, la solution la plus rapide est de retourner l’article non souhaité selon la procédure ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande pour l’article désiré.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la réglementation de l’Union européenne, les consommateurs situés en France ou dans l’UE disposent d’un droit de rétractation de 14 jours. Vous pouvez annuler ou retourner votre commande pour quelque raison que ce soit dans un délai de 14 jours suivant la réception de l’article.
Pour être éligible, l’article doit remplir les conditions de retour mentionnées ci-dessus, et une preuve d’achat est requise.
Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement bancaire ou par carte de crédit peut prendre un temps supplémentaire. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables suivant l’approbation, contactez-nous à chromaaluxx@outlook.com.
Service client
Nous sommes dévoués à vous offrir une expérience d’achat sans souci. Pour toute question ou assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à chromaaluxx@outlook.com.